Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ea Ô: Chuyển đổi số mang lại thay đổi thực sự cho người dân
Sau hơn một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ea Ô đã trở thành địa chỉ tin cậy, quen thuộc của nhân dân khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Với phương châm: lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ, Trung tâm đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở trong sạch, vững mạnh, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn mới.
Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ea Ô hiện có 6 cán bộ công chức chính thức và dự phòng, trong đó 3 công chức dự phòng được các đơn vị: Văn phòng HĐND&UBND xã, Phòng Kinh tế và Phòng Văn hóa xã hội cử đến Trung tâm thực hiện nhiệm vụ. Với tinh thần “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin phép, xin lỗi, xin cảm ơn, luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn tận tâm, luôn phục vụ; trong thời gian qua cán bộ, công chức của Trung tâm đã nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tâm với công việc. Không chỉ làm theo quy trình, mà cán bộ công chức còn chủ động áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả trong công tác cải cách TTHC và chuyển đổi số, mang lại những kết quả tích cực.
Tại khu vực Trung tâm, hàng ngày có hàng chục lượt người dân đến thực hiện TTHC; với mô hình Bộ phận Một cửa và ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã giúp người dân không còn phải chờ đợi lâu hay phải đi lại giữa nhiều phòng ban khác nhau. Trong thời gian từ tháng 7/2025 đến tháng 7/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 4.073 hồ sơ, trong đó có đến 4.026 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm tỷ lệ gần 98,9% cho thấy sự chuyển đổi mạnh mẽ và hiệu quả trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 4.065, với 4.060 hồ sơ hoàn thành đúng và trước hạn, chỉ có 05 hồ sơ bị trễ hạn trong lĩnh vực đất đai, hộ tịch và bảo trợ xã hội. Qua sổ theo dõi, hồ sơ và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, trong một năm qua Trung tâm không phát sinh trường hợp phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ, gây phiền hà, sách nhiễu hoặc yêu cầu tổ chức, cá nhân cung cấp thành phần hồ sơ ngoài quy định. Theo kết quả xếp loại mới nhất (cuối tháng 5/2026) được công bố trên Cổng Dịch vụ công, xã Ea Ô đạt 97,55 điểm, xếp thứ 4/102 xã phường toàn tỉnh, đạt Xuất xắc.
Bà Lương Thị Lý – Thôn 8 xã Ea Ô đã chia sẻ với chúng tôi khi đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm:
“Từ khi thành lập chính quyền địa phương hai cấp, người dân đi làm thủ tục hành chính rất nhanh gọn, không rườm rà như trước. Trước kia tôi đi làm nó lâu hơn, hẹn ngày này qua ngày kia, không được nhanh nhẹn như bây giờ. Bây giờ dân đi lại rất dễ dàng, kể cả những người dân ở xa, đến làm thủ tục chỉ một ngày là xong, người dân rất là hài lòng”.
Song song với việc xử lý hồ sơ, Trung tâm đã công khai minh bạch toàn bộ TTHC, niêm yết đầy đủ thông tin về quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hiện tại đã có 428 thủ tục được công khai, trong đó có 292 thủ tục toàn trình và 136 thủ tục một phần, giúp người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện mọi yêu cầu. Đồng thời tổ chức đào tạo về kỹ năng số, AI và công cụ hỗ trợ làm việc cho 100% cán bộ, công chức; phối hợp với các phòng ban địa phương để cung cấp dữ liệu mở chuẩn quốc gia.
Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng còn một số tồn tại hạn chế vướng mắc, như: vẫn còn một tỷ lệ nhỏ hồ sơ (0,16%) bị trễ hạn; một bộ phận người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, cần sự hỗ trợ trực tiếp. Ngoài ra, các vấn đề về đường truyền mạng và sự phức tạp của một số quy trình TTHC cũng là những yếu tố cần tiếp tục cải thiện.
Để khắc phục những hạn chế này, Trung tâm sẽ tiếp tục tăng cường hướng dẫn và hỗ trợ người dân, đặc biệt là nhóm người cao tuổi, người khuyết tật và hộ nghèo trên địa bàn. Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng AI trong công tác chỉ đạo, điều hành và cải cách TTHC, nâng cấp hạ tầng công nghệ để đảm bảo hoạt động thông suốt, không bị gián đoạn.
Trong giai đoạn 2026 – 2030, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Ô đặt ra những mục tiêu cụ thể: phấn đấu 100% dịch vụ công đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến; duy trì 100% hồ sơ công việc xử lý trên môi trường điện tử (trừ hồ sơ công việc thuộc phạm vi bí mật nhà nước), ứng dụng ít nhất 01 công cụ AI để hỗ trợ công tác chỉ đạo, điều hành… Đáng chú ý, mục tiêu đạt 95% sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ công trực tuyến, là minh chứng cho cam kết nâng cao chất lượng phục vụ.
Để hiện thực hóa các mục tiêu này, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, phát huy tối đa vai trò của chữ ký số và thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, chú trọng tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đặc biệt là các nhóm đối tượng còn gặp khó khăn, nhằm đảm bảo mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến.
Với những nỗ lực không ngừng, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ea Ô đang từng bước xây dựng một mô hình phục vụ công dân hiện đại, gần gũi và hiệu quả; không chỉ là nơi giải quyết TTHC mà còn là “cầu nối” quan trọng giữa chính quyền và nhân dân; góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
